Q：家事代行サービスとは？
A：家事代行サービスとは、お客様宅の道具や洗剤をお借りして、日常の掃除、お買い物、洗濯、お食事の準備等の日常的な家事を行うサービスです。 家事代行のBlueｰBlueをご利用いただく場合はお客様と弊社(株式会社IDENTITY)のサービス契約となります。弊社で採用し、教育・指導を行ったスタッフがお客様宅へ伺います。内容はお客様のご要望に応じてカスタマイズできますので、最適なサービスをご利用ください。
Q：ハウスクリーニングとの違いは？
A：家事代行サービスは、お客様宅の道具や洗剤をお借りして日常的な家事を行うものです。 ※専門的な機材や洗剤の持ちこみ、分解清掃などは行っておりません
Q：細かな要望を聞いてもらえますか？
A：お客様のご要望にお応えできるようサービスいたしますので、お気軽にお伝えください。
Q：室内にペットがいますがサービス可能ですか？
A：可能です。ペットの種類にもよりますが場合によってはケージに入れていただく等のご相談をさせていただく場合もございます。
Q：利用者はどのような人がいますか？
A：お仕事がお忙しい方、単身者の方、共働きのご夫婦はもちろん、子育て中の方、シニアの方に多数ご利用いただいております。
Q：作業時間の目安を教えてください
A：回あたり3時間から承っております。お客様のご要望に応じて必要な時間が変わりますので事前打ち合わせ(ヒアリング)時にご提案をさせていただきます。
Q：電話、インターフォンの対応はしてもらえますか？
A：電話やインターフォンはお取りしないことを基本としています。お荷物等の受け取りなどのご要望がございましたら、対応いたします
Q：近所の人に知られたくないんです。
A：入室時や退室時の注意事項などございましたらお気軽にお申し付けください。
Q：定期訪問の初回サービス時は在宅の必要がありますか？
A：担当マネージャーが対応しますので、ご不在でも大丈夫です。
Q：食事やお茶、チップなどは必要ですか？
A：必要ございません。長時間のサービスなど休憩をいただきますが、その場合も必要なものはスタッフが持参いたします。チップなども社内規定により受け取ることができません。
Q：どんな事をお願いできますか？
A：家事全般をお客様のご要望に応じてカスタマイズが可能です。高所でのサービス、危険を伴うサービス（重いものの運搬、車両の使用等）、専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）についてはお受けできません。高所作業については、脚立（2段まで）をご準備いただきまして承ります。作業につきましてご不明点はお気軽にお問合せください
Q： 道具はどのようなものを使うのですか？
A：お客様宅で使用されている物をお借りします。スタッフが持ち込む道具や洗剤はございません。各場所の掃除、調理器具等のご準備をお願いします。
Q：契約時の内容を変更することは可能ですか？
A：お気軽にご相談ください。家事代行サービスの範囲内で変更を承ることが可能です。
Q： いつからサービスを利用できますか？
A：定期サービスでスタッフを手配する場合、通常1週間～10日ほど頂戴しております。ご連絡いただきましたものから順次ご案内しておりますことをご了承いただけますと幸いです。
Q： お休みはいつですか？
A：日祝と弊社カレンダーでのお休みをいただいております。お休みの日程につきましても休日料金をお支払いいただくことでご利用可能です。スタッフの空き状況をお問合せ下さい。
Q： 早朝、夜間の対応は可能ですか？
A：基本的なサービスは9：00-18：00となっております。時間外のサービスをご希望の場合は時間外料金をお支払いいただくことでご利用可能です。スタッフの空き状況をお問合せ下さい。
Q： 急に都合が悪くなりました。サービスキャンセル/時間変更はできますか？
A：ご利用日前日(営業日)の17：00までのご連絡でキャンセル料が30％発生します。 ご利用日前日(営業日)の17：00から当日にキャンセルのご連絡をいただいた場合、キャンセル料は全額となります。日時の再設定を行う場合は変更前の日程と変更後の2回のサービス料金がかかりますのでご注意ください。
Q： サービス日程の追加は依頼できますか？
A：追加サービスを承ります。お電話・メールにて希望のサービス内容、日時を担当者へお伝えください。
Q： 毎回同じ人に来て欲しい
A：基本的には同じスタッフがお伺いします
Q： スタッフは交代できますか？
A：もちろん可能です。指導可能な内容であれば指導いたします。
Q： スタッフはどのような人が多いですか？
A：ホスピタリティ豊富な20代から70代の幅人い年齢層の女性スタッフが活躍しています。
Q：支払い方法はどのようになりますか？
A：口座振替でのお支払いをお願いしております。
Q： 定期サービスの曜日や時間帯を変更したい
A：長期的なサービス時間や曜日の変更を行う際は、スタッフの手配状況を確認いたします。まずはお気軽にご相談ください。変更に伴いましてスタッフの変更をご相談させていただく場合もございます。
Q： 定期サービスは何回から利用できますか？
A：週に1回 1回あたり３時間からご利用が可能です。
Q： 登録情報の変更をしたい
A：ご契約者名・お電話番号・ご請求先・お支払い方法等が変更になる場合はお早目にご連絡ください。
Q：休止・解約したいです。
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Q：領収書をいただけますか？名目はどうなりますか？
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Q： 物損・事故が起きた場合の補償は？
A：最新の注意を払いサービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、弊社で責任をもって問題解決に全面的にご協力いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。 物損につきましては、通常老朽化に伴う破損については、事実関係を調査のうえのお支払いとなります。経年劣化や家電製品やその他設備等につきましては購入時期やメーカーなどをお伺いすることがございますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。
Q： 鍵の管理はどうなっていますか？
A：鍵をお預かりさせていただく場合は『鍵預かり証』を発行いたします。 お預かりした鍵はセキュリティ会社(セコム社)の「ココセコム」に取り付けし、会社指定のポーチに入れて所持します。管理者のみがわかる識別番号で管理し、鍵の所在管理に努めております。
Q： 貴重品の管理などはどのようにしていますか？
A：弊社スタッフにつきましては、研修・指導を受けておりますが、安心してサービスをご利用いただくためにも貴重品に関しましては鍵のかかった場所へ保管いただきますようお願いしたします。現金や貴重品が放置されている場合、サービスをお受けできないこともございますのであらかじめご了承ください。